包括以银行中间业务为核心的银行电子商务系统，以证券交易为核心的个人理财系统，以及基于银行卡消费的其他电子商务系统等三大系统；在电话银行的基础上，进一步拓宽离岸交易渠道、激活中间业务与中间业务代理渠道的创新互动(居家银行、移动银行、居家理财、移动理财、公用电话代理)、增加银行客户忠诚度、迅速推进客户规模的扩大和创新业务的推广；建立银行“客户关怀消息中心”，实现电子对帐单（余额、流水）、进帐通知、划帐通知、消费通则、贷款到期通则、中间业务（水、电、气、电话费）账单通知等，以及节日祝福、新产品通告等客户短信关怀等项目。