积分管理是客户关系管理（ＣＲＭ）一个主要实现手段，并且大量的实践证明是非常有效的。客户关系管理的核心是客户分类，而积分管理可以实现客户分类的数字化、动态性；客户关系管理的目的是通过客户关怀实现客户忠诚度的提供；而客户关怀包括人文客户关怀和实惠客户关怀，人文客户关怀包括差异服务、生日关怀以及节日关怀等，而实惠客户关怀包括奖品、礼品甚至有价证券返还等。

    积分规则与积分互动、客户分类规则以及奖励规则是积分管理主要考虑的３个要素，他们相互关系密切，互为因果，因此积分管理方案需要同时综合考虑这三个要素及之间的关系，但是，规则必须明了，否则会失去客户参与兴趣和信任。积分、积分消费和积分互动，包括刷卡消费积分管理，银企联名借记卡积分互动，以及积分消费可以有效提高共同客户的忠诚度。